近年来，电子商务快速崛起。而于2012年初创立的芜湖三只松鼠食品有限公司，正是其中的佼佼者之一。运营过程中，三只松鼠积极探索、利用“互联网+”，有效地将信息化技术、动漫化品牌、数据化品质控制等方式相结合，采用全新的商业运营模式及手法，成功推广品牌，以年销售额超五十亿的业绩在行业站稳了脚跟，从而引领互联网行业电商发展。
7月10日，池州学院赴芜湖电商园调研实践团于指导老师柳思维的带领下，顺利与三只松鼠总部完成对接，并通过开展总部座谈会、实体店考察、消费者问卷调查等方式进行调研，探寻电商“坚果时代”背后的秘密。
初创鼠文化坚持“管理+福利”并行
团队初入三只松鼠总部，就看见一楼大厅的墙面挂满了三只松鼠从2012创立，再到如今现阶段的发展历程。看到队员们好奇的表情，资深人力HR陈总耐心细致地讲解了“松鼠老爹”章燎原为公司发展所付出的心血：抓住机遇、资金困难、坚持应对、收获投资、打造品牌。“有问题我们就解决问题，没有钱我们就找投资。”这是章总的内心独白，也是三只松鼠公司文化的基础。
在陈总的带领下，团队继续对三只松鼠总部进行参观。二楼是食品检验机构；三楼主要为售后服务人员办公地与销售大数据展览；四楼则是主要经营团队所在地。无论是哪一楼层，哪一办公区域，队员们都发现，公司员工都在各司其职，运转地井井有条。这不免在使团队感到大公司的魅力同时，也对其管理经验产生了兴趣。
在总部座谈会中，陈总告诉我们，在三只松鼠内部有着稳定有序的管理体系，层层递进，保证了工作高效运转。“我们还制定了严格的管理规章制度，管理框架既严谨又有调理，能让同事们在良好、简单的氛围中工作。”而后，陈总还补充道：“除去管理，我们更把每一位员工当成家人。”
“主人，您辛苦啦。”这是在参观过程中，每经过一道门都会传来贴心的语音问候，令队员们切身体会到温暖。于员工而言，公司不仅是办公地点，更是他们的第二个家。无论于健康，为员工提供内部健身房；于家庭，入职员工如果家人有重大疾病，可获得公司补贴、内部人员捐款救助；或是于工作，针对职员较为低级的会按实情提供社区房，达到一定等级的可申请配备一辆中低档汽车。“这些工作福利都直接或间接地促成了员工工作的高效。”严格的管理与人性化福利相结合，是三只松鼠成功的企业文化秘诀。
“每一位消费者都是松鼠的主人，要让天下主人爽起来。”
在完成三只松鼠总部的参观与调研后，团队前往三只松鼠实体店进行实地考察与消费体验。在此过程中，队员们发现，每一件三只松鼠的零食包装袋上都印有形态不一的松鼠图案，十分可爱并具有吸引力。对此，实体店店长热情介绍：“这是我们自身打造的品牌，小贱、小美、小酷这些小松鼠logo都得到了消费者喜爱。”此外，与当红组合TFBOYS的代言合作、广告植入影视作品，都为三只松鼠赢得了更多“流量”。“许多选择观望的‘路人’，在看到精美的包装与媒体宣传之后，都摇身一变成为了‘松鼠粉’。”
除去自身的营销宣传策略，三只松鼠成功的核心因素在于：一切以消费者为中心。“我们三只松鼠时刻关注当下消费者需求，每一位消费者都是松鼠的主人，我们的服务致力于让天下主人爽起来。”店长为此以国民烤面包系列为例，这是针对忙碌的上班族无法解决早饭问题而的开发新式产品，即将上线售卖；而坚果类零食是三只松鼠的拳头产品，始终会作为主打。同时，三只松鼠会定期推广试吃活动，让每份主打产品的推出都无限贴合消费者。“针对时效性的需求，我们的产品也会与时俱进地进行更新，扩充消费范围。”
线上与线下相结合，电商营销模式成功为三只松鼠做出推广，在线上进一步提升了其销量。秉持着以消费者为中心的服务理念，依靠新零售作为电商的新模式，三只松鼠正铺展新的发展道路。
一份问卷一份材料一个答案一种态度
为了让实践调研结果更具有普遍性。炎炎烈日之下，调研小组来到人流量较多的社区与街道，对不同年龄段的市民实时开展问卷调查，了解他们对三只松鼠的了解情况。
在调研途中，挫折是难免的。有些群众婉拒了问卷调查，但实践队员们并没有因此而气馁，坚持与奋进的青年精神引领着团队继续开展工作。在积极配合的热心市民帮助下，问卷调查活动顺利结束。
在整理与分析调查结果与数据之后，队员们分析得出：三只松鼠的电商运营的确非常成功，品牌形象已深深植入人心。对此，指导老师柳思维进行深入分析：“三只松鼠主打品牌效应。同时，也会制定、推出人性化服务，针对不同人群带来不同的产品。”此外，线上线下相结合也是三只松鼠的亮点。“三只松鼠主要销量还是依靠线上电商平台的运营，流量是关键。”严格的管理制度、优秀的企业文化、以消费者为中心的服务理念、线上宣传运营与推广。这是团队在调研三只松鼠公司后总结出来的关键。电商的健康良好发展，以上几个因素缺一不可。
实践队员们在此次出行中收获颇丰，将自己所学的专业理论知识，合理应用到对三只松鼠的电商运营分析中。不仅开阔了眼界，同时也增强了自身的实践能力，为今后的实战积累了经验。此次赴芜湖电商园的调研也实时加强了校企合作对接。未来，队员们希望三只松鼠能够尽快与本校签订合约，建立暑期实践基地，形成更好的校企合作，为本校相关专业优秀毕业生提供更多实习平台，也为三只松鼠公司发展输送优秀人才。
（转载自：商学院）
